从问题和任务出发
先梳理用户目标、业务流程、数据与权限；确定性任务优先使用规则，只有需要理解、生成、判断或多步执行时才引入模型与 Agent。
AI PRODUCT MANAGER / PROFILE10 YEARS · PRODUCT × DESIGN × AI
把复杂业务做成系统，
让 AI 进入关键流程。
10 年互联网产品与设计经验，长期处理多角色、多权限、多端协作的 B 端业务。现独立负责易运盈 ASC 售后中心，将知识、AI 诊断、工单、配件与远程专家串成完整服务闭环。
体验系统设计 · 跨端体验 · 设计规范
业务系统B 端 SaaS · 复杂业务闭环
移动产品App · 小程序 · 多端产品体验
AI 系统Agent · 工具调用 · 构建与验证
01 / PROFILE
职业概述
从设计走向产品，从复杂业务走到 AI 任务系统。
10年产品与设计经历形成了一条稳定主线：理解业务，把角色、流程、规则、权限和多端体验梳理清楚，再推动方案进入研发与交付。做过酒店、网约房、摄影门店、智能设备、供应链与企业协同，能够独立接住边界复杂、参与方多的产品。
在 ASC 售后中心，我把这套方法用于 AI 产品：模型处理故障描述、图片等非结构化信息，知识库提供可追溯依据，规则控制风险与流转，人工专家承接高风险问题。AI 不是独立问答框，而是诊断、工单、配件和远程协作链路中的一环。
我的定位是以复杂 B 端产品能力为底盘，继续向 AI 应用深入。能够从业务调研、产品架构和原型设计，推进到知识治理、人机分工、异常降级、版本交付与结果验证。
02 / METHOD
AI 产品思维与落地方式
模型只是系统的一部分，质量来自边界、反馈与验证。
按系统而非单点功能设计
拆分模型、上下文、工具调用、任务状态、人工确认与异常降级，让 AI 从“给建议”走向“在可控边界内完成任务”。
把不确定性当作产品问题
关注结果质量、稳定性、成本、延迟、隐私和失败路径，通过样例、测试、构建、真实操作与人工复核验证结果。
高频学习，持续动手验证
跟踪模型、Agent、MCP、Skill 与多模态变化，更看重能否形成可复用方法，覆盖需求、PRD、原型、测试和交付。
复合型协作能力
能独立完成 Axure／Figma／HTML 原型，也能与 AI 协作理解和验收 Flutter、Swift、Vue／UniApp、Python 工程产物。
以真实闭环为交付标准
使用 Git、构建命令、自动化测试和浏览器调试验证结果；不把“模型已生成”等同于“产品已完成”。
03 / CAREER
工作经历
从多端体验设计，到复杂 B 端产品与 AI 协作交付。
2026.05-至今
易运盈
产品经理
- 独立负责 ASC 售后中心的产品规划与持续迭代，面向总部、区域团队、服务中心及国内外经销商，将经销商成长与售后维修整合为一套产品体系。
- 规划“知识库 → AI 诊断 → 风险分级 → 工单 → 配件／远程专家 → 结单 → 知识反哺”闭环，让 AI 从问答入口进入实际售后流程。
- 设计多模态故障受理、产品与版本识别、引用与置信度、S0-S4 风险分级及人工升级机制；高风险问题由规则和专家接管，控制错误维修建议带来的安全风险。
- 推进经销商端与管理端双端交付，处理组织、产品、区域、认证与风险权限，以及 CRM、订单、ERP／WMS、IM、远程会议等系统边界；同时承担供应链、商城和企业协同产品的需求与版本工作。
2025.02-2026.03
济南森魔网络科技有限公司
产品主管
- 负责全国 2000＋摄影门店 SaaS、智能大屏、小程序和 MDM 系统的产品规划、版本迭代与团队管理。
- 统一需求、迭代和文档标准，将需求变更率控制在 10%以内；推动多产品线从 0 到 1，上线功能后系统使用率提升 38%、活跃度提升 45%、续费率提升 32%。
- 负责 MDM 全流程，对接牧原集团并赴南阳调研，形成千台安卓设备远程管理方案，首期落地 1500 台设备。
- 搭建通用场景可视化配置系统，并使用大模型与 AI Agent 辅助竞品、PRD、数据解读和迭代判断。
2021.03-2024.12
山东沃德网络技术有限公司
UI 设计师 → 产品经理
- 从 C 端 Android、iOS、小程序、自助机与 B 端 UI 设计转向产品管理；界面改版使 C 端转化率提升 30%、B 端操作效率提升 25%。
- 制定标准化设计系统，项目协作效率提升 40%；持续优化体验，用户留存率提升 20%、满意度达到 80%以上。
- 负责酒店联盟、网约房、自助机硬件等业务，多个产品从 0 到 1；部分产品上线三个月用户量达 2 万＋、付费转化率 25%。
- 敏捷优化使平均交付周期缩短 35%、按时交付率达 90%以上；建立需求池与版本机制，完成 10 次以上重要迭代。
2019.10-2021.01
千亿像素（山东）数据科技有限公司
高级 UI 设计师
- 深度参与腾讯大地通途企微 SaaS 1.1、1.2 后续迭代，与腾讯资深设计师协作，推动项目上线腾讯云官网解决方案。
- 负责小程序、网页、Android、iOS 多平台 UI，统一风格并优化流程，小程序操作便捷性提升 30%。
- 制定 App 实现标准，使沟通成本减少 60%、开发效率提升 30%；迭代后留存率提高 20%。
2017.01-2019.09
山东森普信息技术有限公司
UI 设计师
- 负责企业 App 整体视觉设计与统一标准，并与开发团队完成标注和切图交付。
- 承担 App、PC、一体机、TV 多平台视觉设计，保证跨端一致性；支持品牌平面印刷物料输出。
04 / AI PRACTICE
AI 产品与 Skill 实践
从公司的核心业务项目到个人实践，重点说明 AI 为什么进入流程、系统如何分工，以及失败时怎样安全降级。
ASC 售后中心 · AI 诊断与服务闭环
公司核心项目产品独立负责
业务问题
售后知识分散在手册、案例和人员经验中，产品与版本容易混淆；国内外经销商遇到故障时依赖总部，问题定位、派单和协作链路长。
为何使用 AI
故障描述、图片、视频、音频与故障码需要语义和多模态理解；确定性规则负责风险分级、权限、SLA 和工单状态，专家处理高风险决策。
人机分工
模型识别产品、版本、部件和症状并生成追问；知识库提供引用，规则判断 S0-S4 风险、置信度与下一步动作，人工复核高风险方案。
服务闭环：用户提交故障后，可继续进入自助解决、工单、配件或远程专家；处理结果再沉淀为 FAQ、故障树、SOP、课程和 AI 知识。
产品工作台 · 业务需求洞察 Skill
公开仓库七类结构化交付
为谁／高频问题
面向产品经理处理访谈、会议纪要、历史 PRD、流程图与原型；解决材料分散、结论难追溯、冲突容易被抹平的问题。
为何使用 Skill
任务需要跨材料读取、证据追溯、冲突保留与成套交付，无法由单条规则或一次问答稳定完成。
系统分工
模型负责理解与候选推导；确定性模板负责七类输出结构；人工负责材料授权、冲突裁决与最终确认。
质量门槛：以证据可追溯、未知项显式标记、冲突完整保留为验收标准，使七类输出能够复核、继续讨论并支持产品决策。
桌面情感伙伴「小澈」
私有仓库Pixel 4 实机验证
为谁／高频问题
面向需要轻量桌面陪伴与连续对话的个人用户，让触摸、注视、唤醒和对话在固定桌面场景中形成连续反馈。
为何规则 + 模型
触摸、人脸、唤醒、声纹和降级需要低延迟、可预测；复杂对话才交给 Mac 端模型，模型文本不能直接控制端侧行为。
验证方式
14 种姿态、52 条受控气泡、主人声纹、USB 链路与离线降级可由仓库检查；记录包含约 3.5 秒实机链路。
可靠性设计：Pixel 4 与 Mac 的 USB 实机链路已跑通，端侧人脸跟随可独立运行；语音链路具备降级、回声防护与模型锁定。
Reqmark 标注大师 V1.1.8
公开仓库运行时测试通过
为谁／高频问题
面向在动态 HTML 原型上沟通需求的产品与研发人员，减少需求描述与具体页面元素之间的定位损耗。
为何使用 Skill
PRD 到目标 DOM 的映射需要语义理解；渲染、Scope 隔离、重扫、滚动追踪和完成状态则由确定性运行时保证。
人机分工／评估
Skill 生成候选映射，运行时稳定呈现，人工确认标注准确性。本轮 3 项测试覆盖编辑稳定性、页面识别与动态目标重扫。
交付验证：公开仓库可核验版本与运行时能力；本轮测试覆盖编辑稳定性、页面识别与动态目标重扫，3 项全部通过。
右键派 V1.3.0
公开 Release桌面端独立交付
产品问题
聚焦 Finder 中高频但分散的四项操作：拷贝路径、安全移动、隐藏所选项目、取消隐藏当前文件夹项目。
交付方式
以 AI 协作完成原生客户端定义、实现、实机修复和测试；通过 GitHub 管理代码、版本与 Release，保留持续迭代记录。
安全与隐私
移动不覆盖同名项目；取消隐藏不递归；离线、无采集、无第三方依赖，权限不足和系统保护目录直接报错。
版本化交付：GitHub Release v1.3.0 已公开发布；仓库沉淀 9 个 XCTest 方法，覆盖 Finder 扩展核心能力、安全移动与异常处理。
05 / SELECTED
代表项目经历
以 ASC 为核心，呈现 AI 应用、复杂 B 端建模与多端交付能力。
易运盈
ASC 售后中心
产品经理（独立负责） · 2026.07-至今
- 承接公司“经销商经营成长与售后维修一体化”目标，面向总部、区域团队、服务中心及国内外经销商，独立负责产品架构、需求拆解、双端原型、版本规划和持续迭代。
- 将产品学院、售后知识、AI 经营问答与故障诊断、工单、配件、远程专家、认证和数据看板纳入统一平台，形成“产品绑定 → 学习 → 诊断 → 服务 → 复盘”的完整链路。
- 设计多模态诊断与知识治理机制：识别产品、版本、部件和风险，输出引用、置信度与下一步动作；低置信度主动追问，高风险问题升级专家，模型不可用时降级到检索和 FAQ。
- 打通“诊断 → 工单 → 配件／专家 → 结单 → 知识反哺”流程，并定义组织、产品、区域、认证和风险权限、全程审计及外部系统边界，使售后案例能够回流为 FAQ、故障树、SOP、课程与 AI 知识。
济南森魔网络科技有限公司
MDM 运维管控系统
产品经理 · 2025.08-2026.03
- 从 0 到 1 设计安卓设备远程运维平台；对接牧原集团并赴南阳调研，首期落地 1500 台，采用专属私有化部署。
- 覆盖设备资产、远程智控、系统定制、私有应用分发、展播、数据与日志六类能力。
摄影行业全链路智慧门店
产品经理 · 2025.02-2026.03
- 重构为多版本 SaaS，覆盖订单、档期、选片、售后、客户、数据和权限，打通小程序、大屏与后台。
- 覆盖全国 2000＋门店；运营效率提升 65%，流程耗时缩短 40%，小程序累计服务超 10 万人次。
山东沃德网络技术有限公司
网约房旅馆业入住系统
产品经理 · 2023.06-2024.12
- 改造旅馆业与网约房 SaaS，设计基础／标准／旗舰套餐和单功能付费；半年付费用户增长 10%。
沃德酒店自助入住机 V2.0
产品经理＋UI · 2022.05-2024.12
- 设计入住、退房、续住及公安对接流程，打通 6 家以上 PMS；覆盖全国 18 省、3000＋家酒店。
沃德阿拉丁 App／小程序
产品经理 · 2021.10-2024.12
- 持续迭代 16＋次，在济南服务 150000＋会员；预订时间缩短 20%，付费转化率提升 15%，平台收入年增长 50%。
06 / EDUCATION
教育背景
计算机专业背景，为产品、设计与工程沟通提供基础。
中南大学
计算机科学与技术本科 · 2017-2020
07 / CAPABILITIES
可承担的产品能力
“产品方法”说明我怎么做；这里回答我能独立承担什么，以及有哪些项目可以证明。
01 / BUSINESS
复杂业务建模
从调研材料中识别角色、流程、规则、权限、状态与商业边界，把线下协作和跨系统关系转化为可执行的产品方案。
项目证据ASC 售后中心MDM 运维管控系统摄影行业全链路智慧门店
02 / AI SYSTEM
AI 任务系统设计
判断任务是否适合 AI，划分模型、规则、知识、工具与人工职责，并把引用、置信度、风险分级、失败降级和评估标准纳入产品定义。
项目证据ASC AI 诊断闭环业务需求洞察 Skill桌面情感伙伴“小澈”
03 / MULTI-END
多端产品与体验
覆盖经销商端、B 端后台、移动端、桌面端、自助机和智能设备，能够兼顾不同角色的信息结构、操作效率与跨端业务一致性。
项目证据ASC 经销商端／管理端语界移动端沃德酒店自助入住机 V2.0右键派 macOS 原生工具
04 / DELIVERY
推进与结果验证
从产品架构、需求、原型和版本取舍推进到跨团队交付，并通过版本管理与公开发布、可运行原型、构建、测试和页面操作验收结果。
项目证据ASC 双端持续迭代MDM 首期 1500 台Reqmark 运行时测试右键派 GitHub Release v1.3.0